Kebijakan pengiriman
Ketersediaan layanan, ongkir, jadwal, dan mitra pengiriman dikonfirmasi oleh admin sebelum pembayaran. Pelanggan perlu memastikan alamat dan nomor penerima sudah benar.
1. Ambil di toko
Waktu dan lokasi pengambilan akan dikonfirmasi oleh admin setelah stok diperiksa.
Tunggu status Siap atau konfirmasi admin sebelum datang. Siapkan nomor pesanan agar penyerahan barang dapat diverifikasi dengan cepat.
2. Pengiriman
- Cakupan layanan saat ini: dikonfirmasi oleh admin.
- Ongkir dihitung berdasarkan tujuan, berat, dan pilihan layanan.
- Estimasi dapat berubah karena cuaca, akses lokasi, hari libur, atau kondisi mitra pengiriman.
- Produk tertentu dapat memiliki pembatasan pengiriman karena keamanan atau ketentuan penyedia logistik.
3. Pemeriksaan saat diterima
Periksa jumlah, jenis produk, segel, kemasan, dan kondisi fisik sebelum barang digunakan. Untuk pengiriman, dokumentasikan pembukaan paket apabila memungkinkan dan simpan kemasan sampai pemeriksaan selesai.
Kebijakan retur dan keluhan
Laporkan barang rusak, salah, atau kurang secepatnya setelah diterima dengan foto atau video pendukung. Penyelesaian mengikuti kondisi produk dan hasil pemeriksaan Putra Petani.
4. Cara melaporkan kendala
- Hubungi admin melalui kanal WhatsApp resmi.
- Sertakan nomor pesanan dan jelaskan kendala secara ringkas.
- Kirim foto/video produk, kemasan, label, dan paket pengiriman.
- Jangan menggunakan, membuang, atau mengubah barang sebelum mendapat arahan pemeriksaan.
5. Penilaian penyelesaian
Penggantian, pengembalian, perbaikan, atau solusi lain ditentukan setelah pemeriksaan. Produk yang telah dibuka atau digunakan, kesalahan penggunaan, kerusakan setelah penerimaan, dan produk dengan pembatasan keselamatan dapat memerlukan penanganan berbeda sesuai kondisi dan ketentuan yang berlaku.